延長保証について

延長保証

延長保証事項

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弊社は、2022年8月10日以降、アンサー公式オンラインショップ「アンサーストア」（https://a-answerstore.com/）で商品をご購入され、 アンサーオフィシャルサポートに必要な会員登録をされたお客様が、取扱説明書及び同梱している資材に従った屋内・屋外での正常な使用で故障した場合には、 保証期間（アンサーストアで購入された場合、発送完了メールを受領した日から6ヶ月）に加え、通常保証期間が満了した翌日からさらに6ヶ月、通算1年間（以下「延長保証期間」といいます。）、 本保証事項の記載内容に基づき、弊社の選択により、無償で以下のいずれかの対応を行います（以下「延長保証サービス」といいます。）。

  • - 商品の交換- 元の商品と同じ製品（新品または同等な部品を使用したもの）との交換
  • - 元の商品と同等または上位の機能を有した製品（新品およびアップグレードモデル）との交換
  • - 元の商品のメーカー小売希望価格のご返金

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商品の交換、または部品交換によって延長保証期間は延長または更新されません。ただし、延長保証期間中に交換された部品は、 元の延長保証期間の残りの期間、または修理した日（または交換した日）から90日間のうちのいずれか長い方が新たな延長保証期間となります。

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弊社が交換を行った商品またはその他の機器から取り外したすべての部品は、弊社の所有となります。商品が延長保証サービスの対象にならない場合、 弊社は手数料を請求する権利を留保します。商品を交換する際には、新品または新品と同等の製品または部品を使用することがあります。

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延長保証期間中に故障した商品の交換はアンサーカスタマーサポートセンターへのご連絡により承っております。延長保証サービスのご利用にあたっては、保証書のご提示は必要ありませんが、アンサーストアでご購入の時期と、お名前、お電話番号、メールアドレスなどをお尋ねすることがあります。

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延長保証期間内でも次の場合には有料でのサービス対応となります。①アンサーオフィシャルサポートの登録内容に虚偽の申告等があったとき。②火災、地震、水害、落雷、その他の天変地異、異常電圧による故障及び損傷。③ご購入後の運送・移動時の落下等、苛酷な環境での使用時、お取り扱いが不適切なために生じた故障及び損傷。④取扱説明書及び同梱している資材に記載の使用方法、または注意、警告に反するお取り扱いによって発生した故障及び損傷。⑤改変、改造またはご使用の責任に帰すると認められる故障及び損傷。⑥消耗品や補修部品の交換。⑦通常の摩耗・消耗によるもの。⑧バッテリーパックまたはセルの破壊や改造、所定以外の機器での使用。⑨弊社が提供または推奨しない修理部品またはその他の交換品（消耗品含む）の使用によって発生した故障及び損傷。⑩お客様自身、または弊社が認可していない第三者によって行われた商品の変更または交換・修理によって発生した故障及び損傷。⑪商品の定格ラベルが?削除、消去、改変、改ざん、または判読できない場合（弊社独自の判定基準によります）。⑫本延長保証事項または弊社との契約に違反した場合。

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延長保証期間内でも次の場合には弊社はその責を一切負いません。①アンサー公式オンラインショップ「アンサーストア」（https://a-answerstore.com/）以外から購入または入手された商品、消耗品、部品に係るもの。②コンシューマーゲーム機、ソフトメーカーによるシステムアップデートや仕様変更など、弊社の責めによらない外的要因によるもの。③ご利用の無線の信号品質の低下や変動によるもの。

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商品の故障または使用上生じた、お客様の損害または被害について弊社はその責に任じません。弊社の賠償責任は、弊社に故意または重過失のある場合を除き、お客様の商品または部品購入額を上限とします。

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お客様にご登録いただいた個人情報は、延長保証期間内の保証サービス対応およびその後の安全点検活動のために利用させて頂く場合がありますのでご了承ください。

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本延長保証事項は商品を日本国内において使用した場合のみ有効です。

延長保証2022年8月10日より適用

会員登録について

アンサー公式オンラインショップ「アンサーストア」（https://a-answerstore.com/）で商品をご購入された場合、会員登録をしていただくことで、延長保証をご利用いただけます。ご購入時はユーザー登録をお願いいたします。（ご購入後に以下から新規会員登録することも可能です）

新規会員登録（無料）

ご不明な点や修理に関するご相談は

アンサーカスタマーサポートセンター
TEL：0120-174-227（通話無料）
受付時間　平日10時〜12時／13時〜17時（ 土日祝日休業）※ 1・2

※1 午前中は大変混み合います、比較的つながりやすい午後におかけください。
※2 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆はお休みさせていただきます。また、弊社都合によりお休みさせていただくことがございますのでご了承ください

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